Políticas de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SHIELDCOSMETICS LLC
Fecha de entrada en vigor: 30/08/2025
La presente Política de Reembolso ha sido establecida por SHIELDCOSMETICS LLC, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América, con domicilio electrónico en https://shieldcosmetics.us/ (en adelante, "SHIELDCOSMETICS"). Su finalidad es definir de manera clara y transparente las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a solicitudes de devolución de dinero por compras efectuadas exclusivamente a través de nuestro Sitio Web oficial.
- CONDICIONES GENERALES
- Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el Usuario acepta de manera expresa esta Política de Reembolso.
- Solo aplica para compras efectuadas en https://shieldcosmetics.us/. No serán objeto de reembolso las compras realizadas a través de distribuidores o canales no oficiales.
- CASOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO
El Usuario podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:- Producto defectuoso de fábrica: Defectos comprobables que impidan el uso normal del producto.
- Producto dañado en transporte: Daños visibles atribuibles al proceso de envío, reportados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Entrega errónea: Recepción de un producto distinto al solicitado.
- EXCLUSIONES
- Productos cosméticos abiertos, manipulados o con señales de uso, por tratarse de artículos de uso personal e higiénico.
- Solicitudes basadas en razones subjetivas (cambio de opinión, variaciones de color en pantalla, insatisfacción estética o personal).
- Productos adquiridos en descuentos, liquidaciones o campañas promocionales, salvo que se demuestre defecto de fábrica.
- VARIACIONES NATURALES DE LOS PRODUCTOS
- Los productos cosméticos pueden presentar variaciones naturales en su apariencia, tales como ligeros cambios en el tono, textura, color o nivel de turbidez, sin que ello afecte su calidad, seguridad o funcionalidad.
- Estas variaciones son propias de la formulación y no constituyen defectos de fabricación ni de transporte.
- Por lo anterior, dichas variaciones no serán causales de reembolso, cambio o devolución.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
- La solicitud deberá presentarse por escrito dentro de las primeras 24 horas a partir de la entrega del producto, al correo support@shieldcosmetics.us.
- Debe incluir: número de pedido, descripción detallada del motivo, evidencias fotográficas o de video y los datos de pago utilizados en la transacción.
- SHIELDCOSMETICS podrá exigir la devolución física del producto para revisión técnica antes de autorizar el reembolso.
- EVALUACIÓN Y TIEMPOS
- Una vez recibida la solicitud completa, SHIELDCOSMETICS responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
- En caso de requerirse inspección física, el plazo podrá extenderse razonablemente, previa notificación al Usuario.
- Si procede, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación, mediante reversión en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- COSTOS DE ENVÍO
- Si la causa del reembolso es atribuible a SHIELDCOSMETICS (defecto o error logístico), la empresa asumirá los costos de devolución.
- Si la causa corresponde al Usuario (dirección errónea, rechazo del pedido, incumplimiento de condiciones), los costos serán asumidos por este.
- MODIFICACIONES
SHIELDCOSMETICS se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en https://shieldcosmetics.us/ y aplicarán únicamente a futuras compras. - CONTACTO
Para inquietudes o solicitudes relacionadas con reembolsos, el Usuario podrá comunicarse a:
support@shieldcosmetics.us
La aceptación de esta Política de Reembolso constituye un requisito indispensable para la realización de compras en el Sitio Web de SHIELDCOSMETICS LLC.